Sıkça sorulan sorular,
net ve dolambaçsız yanıtlar.

Henüz kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir. İptal talebinizi siparişi verdiğiniz platformun sipariş ekranından veya info@ozelgroup.llc adresinden iletebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal yerine iade süreci uygulanır; bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Mesafeli satış mevzuatı gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajıyla birlikte olması gerekir. Talebinizi bu süre içinde iletmeniz yeterlidir; gönderim için makul bir ek süre tanınır.

Mevzuat gereği; kişiye özel üretilen ürünler, hijyen ve kişisel bakım gibi ambalajı açıldığında sağlık açısından yeniden satılamayan ürünler, hızlı bozulan ürünler ve ambalajı açılmış dijital içerik ya da lisans kodları cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bir ürünün bu kapsamda olup olmadığı satın alma öncesinde ürün sayfasında belirtilir.

Ürün ayıplı, hasarlı veya siparişinizden farklı geldiyse iade kargo bedeli bize aittir; anlaşmalı kargo kodunu size iletiriz. Tercihe bağlı cayma hakkı iadelerinde kargo bedeli, siparişin verildiği satış kanalının iade koşullarında yazılı olan şekilde uygulanır. Hangisinin geçerli olduğunu talebinizi açtığımızda net olarak bildiririz.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra iade talimatı verilir; talimat tarihini size yazılı olarak bildiririz. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanız ile ödeme kuruluşunun işleyişine bağlıdır ve bu aşama bizim kontrolümüz dışındadır. Kredi kartı iadeleri çoğunlukla bir sonraki hesap özetinde görünür.

Beden, renk veya model değişimi; ürünün stok durumuna ve satışın yapıldığı platformun değişim politikasına bağlıdır. Talebinizi info@ozelgroup.llc adresine ilettiğinizde hangi seçeneklerin uygulanabildiğini tek tek yazarız. Talebiniz olumsuz sonuçlanırsa gerekçesini de yazılı olarak paylaşır, ürünü ek ücret almadan size geri göndeririz.

Kabul edilen ödeme yöntemleri, siparişi verdiğiniz satış kanalının altyapısına göre değişir ve ödeme adımında eksiksiz listelenir. Hiçbir koşulda kişisel banka hesaplarına ya da bu sitede yayımlanmayan hesaplara havale talep etmeyiz. Böyle bir istekle karşılaşırsanız işlemi yapmayın ve durumu bize bildirin.

Hayır. Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşları ve pazaryeri altyapıları üzerinden alınır. Kart numaranız, son kullanma tarihiniz ve güvenlik kodunuz hiçbir aşamada tarafımıza iletilmez ve sistemlerimizde saklanmaz. Bizim gördüğümüz tek bilgi, ödemenin onaylandığına dair sonuçtur.

Taksit seçenekleri bankaların ve ödeme kuruluşlarının o an geçerli kampanyalarına bağlıdır; uygun seçenekler ödeme adımında görüntülenir. Taksit sayısı, aylık tutar ve varsa vade farkı siz onaylamadan önce ekranda net olarak gösterilir. Vade farkını belirleyen ve tahsil eden taraf bankanızdır.

Fiyatlar, satışın yapıldığı platformun para biriminde gösterilir; ödeyeceğiniz toplam tutar vergiler dahil olarak ödeme adımında belirtilir. Yurt dışı teslimatlarda ülkenizin gümrük vergisi ve yerel harçları bu tutara dahil olmayabilir. Böyle bir durum ürün ve kargo koşullarında ayrıca yazılıdır.

Resmî iletişimimiz yalnızca bu sitede yayımlanan ozelgroup.llc uzantılı e-posta adresleri üzerinden yürütülür. Sizden şifre, kart güvenlik kodu, SMS doğrulama kodu veya kişisel bir hesaba havale isteyen hiçbir mesaj bize ait değildir. Şüphelendiğiniz mesajı silmeden info@ozelgroup.llc adresine yönlendirin; kaynağını doğrular ve size dönüş yaparız.

Verilerinizi yalnızca siparişinizi tamamlamak, destek sağlamak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için, gerekli olan kadar işleriz. KVKK ve GDPR ilkeleri doğrultusunda erişim, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz haklarınızı info@ozelgroup.llc adresine yazarak kullanabilirsiniz. Ayrıntılı açıklama Gizlilik Politikası sayfamızda yer alır.

OZEL GROUP LLC, Amerika Birleşik Devletleri'nin New Jersey eyaletinde limited şirket (LLC) olarak tescil edilmiş; çevrim içi ticaret operasyonlarını tek bir kurumsal çatı altında yürüten ve sürekli yeni girişimlerde bulunan bir şirkettir. Operasyon merkezi İstanbul'dur. Tescil belgesi ve vergi kaydı, talep eden kurumsal muhataplarımızla paylaşılır.

Şirketin tescili ABD'dedir; tedarik, operasyon, müşteri ilişkileri ve içerik süreçleri Türkiye'deki ekibimiz tarafından yürütülür. Bu yapı bir yandan uluslararası pazaryerlerinde satış yapmamızı, diğer yandan Türkiye'deki müşterilerimize kendi dilinde ve kendi saat diliminde hizmet vermemizi sağlar. Yani muhatabınız her zaman Türkçe konuşan bir ekip olur.

OZEL GROUP LLC, Amerika Birleşik Devletleri'nin New Jersey eyaletinde limited şirket olarak tescillidir. Tescil belgemizi ve vergi kaydımızı talep eden kurumsal muhataplarımızla paylaşırız. Adımıza yapılan tüm resmî yazışmalar yalnızca info@ozelgroup.llc adresi üzerinden yürütülür; başka bir adresten gelen talepleri dikkate almayın.

Fatura, siparişinizi verdiğiniz operasyonun satıcı kaydı üzerinden düzenlenir ve sipariş belgeleriyle birlikte tarafınıza iletilir. Kurumsal fatura gerekiyorsa şirket unvanı ve vergi bilgilerinizi sipariş sırasında girmeniz gerekir. Sonradan düzenleme talepleri, mevzuatın izin verdiği sınırlar içinde değerlendirilir.

Evet, kurumsal ve çoklu adet taleplerini değerlendiriyoruz. İhtiyacınızı, adetleri, teslim adresini ve istenen teslim zamanını info@ozelgroup.llc adresine yazdığınızda uygunluk durumunu, fiyatlandırmayı ve teslim planını yazılı teklif olarak paylaşırız. Sözlü taahhüt vermeyiz; her koşul yazılı olarak kayda geçer.

Ürün tedariki, marka iş birliği veya yeni girişim önerileri için şirket bilgilerinizi, ürün ya da hizmet kapsamınızı ve varsa referanslarınızı info@ozelgroup.llc adresine gönderin. Başvurunuz kayda alınır ve aynı kayıt numarası üzerinden takip edilir. Değerlendirme sonucunu, olumlu ya da olumsuz olsun, tarafınıza bildiririz.

Şikâyetinizi info@ozelgroup.llc adresine ilettiğinizde başvurunuz bir kayıt numarası alır ve ilk yanıtı 24 saat içinde alırsınız. Kayıt, sonuçlanana kadar açık kalır; ara adımlarda da bilgilendirilirsiniz. Sonuç sizin için yeterli değilse aynı kayıt üzerinden ikinci bir değerlendirme talep edebilir veya info@ozelgroup.llc adresine üst yazı gönderebilirsiniz.