İade ve Değişim Politikası

2. İade Koşulları

İadenin sorunsuz tamamlanabilmesi için ürünün, size teslim edildiği andaki durumda geri gönderilmesi gerekir. Aşağıdaki koşullar, ürünün yeniden satılabilir olmasını sağlamak için vardır; cayma hakkınızı sınırlamak için değil.

Ürünün iade koşullarını kısmen karşılamadığı durumlarda talebi doğrudan reddetmeyiz. Önce durumu fotoğraflarla birlikte size bildirir, ardından kısmi iade, bedel indirimi veya ürünün tarafınıza geri gönderilmesi seçeneklerinden hangisini tercih ettiğinizi sorarız. Karar her zaman sizde kalır.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuat, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan bazı ürün ve hizmetleri cayma hakkının dışında bırakır. Aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, kişiye özel hazırlanan ya da üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri gibi).
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik, yazılım ile ses veya görüntü kayıtları.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen maddi olmayan ürünler (dijital kod, lisans anahtarı, e-bilet gibi).
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlanan gazete, dergi ve benzeri süreli yayınlar.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yemek tedariki ve eğlence hizmetleri.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
• Cayma süresi içinde, tüketicinin onayı alınarak ifasına başlanan hizmetler.

Bu istisnalar, ürünün ayıplı (kusurlu) olması hâlini kapsamaz. Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde haklarınız cayma hakkından bağımsız olarak saklıdır; bu durumlar yedinci başlıkta ayrıca düzenlenmiştir.

Bankaların iade işlemini kart hesabına yansıtma süresi tarafımızın kontrolünde değildir. Bu nedenle iade talimatını verdiğimiz anda size işlem tarihini ve referans numarasını yazılı olarak bildiririz; böylece süreci bankanızla birlikte takip edebilirsiniz.

6. Değişim

Beden, renk veya model değişikliği taleplerinizi de 14 günlük süre içinde iletebilirsiniz. Değişim, talep ettiğiniz seçeneğin stokta bulunmasına bağlıdır.

Değişim talebiniz onaylandığında ilk ürünü anlaşmalı kargo ile tarafımıza gönderirsiniz. Yeni ürün, iade edilen ürünün incelemesi tamamlandıktan sonra kargoya verilir ve takip numarası tarafınıza iletilir.

Talep ettiğiniz seçenek stokta değilse size iki alternatif sunulur: stok yenilenene kadar beklemek veya işlemi iadeye çevirerek bedelin tamamını geri almak. Tercihi her zaman siz yaparsınız; onayınız olmadan ürün muadili ile değiştirilmez.

Değişime konu ürün için de ikinci başlıktaki iade koşulları geçerlidir. Cayma hakkının istisnası kapsamındaki ürünler, ayıplı olmadıkları sürece değişime de konu edilemez.

7. Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürün

Bu başlık cayma hakkından bağımsızdır. Hatalı bir gönderim bizim sorumluluğumuzdur; böyle bir durumda masraf size ait değildir ve çözümü biz üstleniriz.

• Tutanak düzenlenemediyse, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede kargo paketinin ve ürünün fotoğraflarını bize iletin.
• Yanlış ürün gönderildiyse doğru ürünü tarafımıza ait kargo ile gönderir, yanlış gönderilen ürünü yine bizim karşıladığımız kargo ile geri alırız.
• Eksik gönderimlerde eksik parça tamamlanır; tamamlanamıyorsa eksik kalan kısmın bedeli iade edilir.
• Ayıplı (kusurlu) ürünlerde mevzuatın tanıdığı seçimlik haklar sizdedir: ücretsiz onarım, ayıpsız muadili ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesi.

8. Garanti

Garanti belgesi ile satılan ürünlerde garanti süresi, kapsamı ve yetkili servis bilgileri ürünle birlikte teslim edilen garanti belgesinde yer alır. Belgeyi ve faturanızı saklamanızı öneririz; ikisi de dijital olarak tarafımızda kayıtlıdır ve talep etmeniz hâlinde yeniden gönderilir.

Garanti kapsamındaki arızalarda talebinizi doğrudan bize iletebilirsiniz. Süreci yetkili servis ile sizin adınıza yürütür, size kayıt numarası ve her aşamada durum bilgisi veririz.

Kullanım hatası, düşme veya darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale ve orijinal olmayan parça kullanımı gibi hâller garanti dışında kalır. Bu hâllerin tamamı garanti belgesinde ayrıca belirtilir; kapsam dışı bir arızada onarım bedeli sizin onayınız alınmadan işletilmez.

Ayıplı maldan doğan sorumluluğumuz, garanti süresinden bağımsız olarak mevzuatta öngörülen iki yıllık süre boyunca devam eder.

Başvurunuzdan sonuç alamadığınızı düşünüyorsanız, tüketici olarak Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız her zaman saklıdır. Böyle bir durumda talep ettiğiniz tüm sipariş ve yazışma kayıtlarını gecikmeksizin sizinle paylaşırız.

Bu politika, ürünün satın alındığı satış kanalının kendi kurallarıyla birlikte uygulanır. Çelişki hâlinde tüketici lehine olan hüküm ve yürürlükteki mevzuat esas alınır. Politikada değişiklik yapılırsa güncel metin bu sayfada yayımlanır; siparişinize, sipariş tarihinde yürürlükte olan metin uygulanır.