OZEL GROUP LLC, Amerika Birleşik Devletleri'nde limited şirket (LLC) olarak tescil edilmiş; operasyonu, tedariki ve müşteri ilişkileri Türkiye'den yürütülen bir şirkettir. Bünyesinde birden fazla e-ticaret operasyonu barındırır ve sürekli yeni girişimlerde bulunur.
Bu sayfayı, hakkımızda merak edilenleri aramak zorunda kalmayın diye hazırladık. Kimin adına satış yaptığımızı, hangi süreçleri nasıl yürüttüğümüzü ve hangi taahhütleri verdiğimizi aşağıda açıkça bulacaksınız. Bir şirketi tanımadan alışveriş yapmanızı beklemiyoruz.
OZEL GROUP LLC, çevrim içi alışverişte en büyük eksiğin ürün çeşidi değil güven olduğu düşüncesiyle kuruldu. İnternette satış yapmak kolaylaştıkça, alıcı için "bu ürünü kimden alıyorum?" sorusunun yanıtı zorlaştı. Biz bu soruyu ortadan kaldırmak için şirketi öne koyduk: operasyon değişse de arkasındaki kurumsal kimlik, politikalar ve sorumluluk aynı kalıyor.
Şirketin tescili Amerika Birleşik Devletleri'nde tamamlandı; yönetim, tedarik ve müşteri ilişkileri ise Türkiye'deki ekibimizde kaldı. Bu yapı bize iki şeyi birlikte veriyor: uluslararası pazarlara ve ödeme altyapılarına erişim ile Türkiye'deki müşterilerimize kendi dilinde, kendi saat diliminde hizmet.
Bugün bünyemizde birden fazla e-ticaret operasyonu bulunuyor ve yeni girişimler eklemeye devam ediyoruz. çoklu operasyon modeli bir dağınıklık değil, bilinçli bir tercih: her operasyon kendi kategorisinde uzmanlaşırken satın alma, kalite kontrol, lojistik ve müşteri hizmetleri tek merkezden yürütülüyor. Bu yüzden hangi operasyonumuzdan alışveriş yaparsanız yapın, karşınızda aynı ekip ve aynı kurallar var.
Tescil belgesi ve vergi numarası, talep eden kurumsal muhataplarımızla paylaşılır. Bilgi talebiniz için kurumsal e-posta adresimize yazabilirsiniz.
Büyüme hedeflerimizi müşteri güveninin önüne koymuyoruz. Bizim için sürdürülebilir büyümenin tek yolu, aynı müşterinin ikinci kez alışveriş yapmak istemesidir.
Çevrim içi alışverişi, alıcının hiçbir aşamada tedirgin olmadığı bir deneyime dönüştürmek. Bunu; kimliğimizi açık tutarak, politikalarımızı yazılı hâle getirerek ve her talebi kayıt altına alarak yapıyoruz.
Adı görüldüğünde tereddüt değil rahatlama yaratan bir e-ticaret çatısı olmak. Her yeni girişimimizin, önceki operasyonlarımızda kazandığımız güveni devralarak başlamasını istiyoruz.
Bu ilkeler duvara asılmış sloganlar değil; ürün seçiminden müşteri yanıtına kadar her günkü işleyişte uyduğumuz kurallardır.
Kurumsal kimliğimizi, iletişim kanallarımızı ve politikalarımızı gizlemeden yayımlıyoruz. Bilmediğimiz bir şeyi biliyormuş gibi anlatmıyoruz.
Bir talep bizim lehimize de yorumlanabiliyorsa, müşterinin lehine yorumlarız. Tartışmayı kazanmak değil, sorunu çözmek işimizdir.
Tek seferlik kazanç için itibarımızı riske atmayız. Hızlı satış yerine tekrar eden müşteri ilişkisini tercih ederiz.
Her sipariş, iade ve talep kayıt altına alınır. Süreçler kişiye değil tanımlı adımlara bağlıdır; bu yüzden sonuç tahmin edilebilir olur.
Operasyonlarımız vitrin olarak birbirinden bağımsızdır; arka ofisleri ise tek bir yerden yönetilir. Dört ana süreç merkezîdir ve her operasyon için aynı şekilde işler.
Tedarikçiler tek elden değerlendirilir; ürün, numune ve fiyat şartları kayda alınır. Kaynağını doğrulayamadığımız ürünü satışa açmıyoruz.
Gönderim öncesi ürün, ambalaj ve içerik kontrolden geçer. Kontrolü geçmeyen ürün, müşteriye gitmek yerine tedarikçiye döner.
Paketleme standardı ve kargo süreci tüm operasyonlarda aynıdır. Takip numarası müşteriye iletilir, gecikmede proaktif bilgilendirme yapılır.
Tüm operasyonların talepleri tek destek merkezine düşer. Her başvuru kayıt numarası alır ve sonuçlanana kadar takip edilir.
çoklu operasyon yapısı genelde alıcı için bir belirsizlik kaynağıdır: her operasyonun kendi kuralı, kendi iletişim kanalı ve kendi hizmet kalitesi olur. Bizde tersi geçerli. Tek merkez, operasyon sayısı arttıkça standardın da korunmasını sağlar.
Her aşamada önce altyapıyı kurup sonra büyüdük: işe başlamadan önce tedarik ve destek süreçlerini tanımladık, yeni bir pazara açılmadan önce mevcut olanı oturttuk.
Aşağıdaki aşamalar şirketin bugüne kadarki gelişimini ve önümüzdeki dönemde odaklandığımız başlıkları özetler.
OZEL GROUP LLC, Amerika Birleşik Devletleri'nin New Jersey eyaletinde limited şirket olarak tescil edildi. Yönetim ve operasyon merkezi İstanbul olarak belirlendi.
Tedarik, kalite kontrol, lojistik ve müşteri iletişimi süreçleri yazılı hâle getirildi. Hangi iş koluna girersek girelim aynı çerçeveyi kullanıyoruz.
Farklı pazarlara açıldık ve müşteri iletişimini on iki dile taşıdık. Merkezî arka ofis modeli, ölçek büyürken standardı koruyacak şekilde kuruldu.
Yeni iş kolları üzerinde çalışmayı sürdürüyoruz. Her yeni girişim, mevcut politikalar ve aynı sorumluluk anlayışıyla hayata geçer.
Devam eden hazırlıklarımızı Girişimler sayfasından takip edebilirsiniz.
Güven Merkezi'nde politikalarımızı ve taahhütlerimizi bir arada bulabilirsiniz. Yanıtını bulamadığınız bir soru varsa doğrudan bize yazın; aynı ekip yanıtlar.
