Güven Merkezi
Bu sayfa, OZEL GROUP LLC ile ilgili kontrol edebileceğiniz her şeyi tek yerde toplar: kurumsal kimliğimiz, ödeme ve veri güvenliği yaklaşımımız, iade koşullarımız, şikâyet süreci ve resmî iletişim kanallarımız. Hiçbirini aramanıza gerek yok; hepsi aşağıda ve hepsi yazılı.
Bünyemizdeki tüm e-ticaret operasyonları aynı kurumsal çatıya bağlıdır. Hangi operasyondan alışveriş yaparsanız yapın, bu sayfadaki taahhütler sizin için geçerlidir.
Aşağıdaki başlıklara doğrudan geçebilirsiniz. Her bölüm, taahhüt ettiğimiz ve yazılı olarak arkasında durduğumuz bilgileri içerir.
Hızlı Doğrulama
İnternette karşılaştığınız bir şirketin gerçekten var olup olmadığını anlamanın en sağlam yolu, paylaştığı bilgilerin bağımsız kaynaklardan teyit edilebilmesidir. Bu yüzden kimlik bilgilerimizi eksiksiz yayımlıyoruz.
Aşağıdaki künyedeki e-posta adreslerini tek dokunuşla kopyalayabilir, bize doğrudan yazarak bilgileri teyit edebilirsiniz. Kurumsal muhataplarımızla, talep üzerine tescil belgemizi de paylaşıyoruz.
Tescil belgesi ve vergi kimlik bilgisi, talep eden kurumsal muhataplarımızla paylaşılır.
Güven Sütunları
Her sütun, bünyemizdeki tüm operasyonlar için aynı şekilde geçerlidir. Bunlar pazarlama cümleleri değil, uymayı taahhüt ettiğimiz çalışma kurallarıdır.
ABD'de tescilli bir limited şirket olarak faaliyet gösteriyoruz; operasyonu Türkiye'den yürütüyoruz. Unvanımız, tescil yerimiz ve iletişim kanallarımız bu sitede açıkça yayımlanır; kayıtlı adresimiz ve vergi kimlik bilgimiz talep eden kurumsal muhataplarımızla paylaşılır. Kimliğini saklayan hiçbir operasyon bünyemizde yer almaz.
Ödemeler yalnızca lisanslı ödeme kuruluşları ve pazaryeri altyapıları üzerinden alınır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV bilgileriniz hiçbir aşamada bize iletilmez, sistemlerimizde saklanmaz. Ödeme talebimiz yalnızca sipariş akışı içinde iletilir; bu akışın dışında havale, elden ödeme veya başka bir yöntemle ödeme istemeyiz.
Kişisel verilerinizi yalnızca siparişinizi tamamlamak, yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve destek sağlamak için işleriz. Verilerinizi üçüncü taraflara satmaz, kiralamaz veya reklam amacıyla pazarlamayız. Erişim, düzeltme ve silme taleplerinizi info@ozelgroup.llc üzerinden iletebilirsiniz.
Yasal cayma hakkı süresi içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajındaki ürünleri gerekçe belirtmeden iade edebilirsiniz. İade kabul edildikten sonra bedel, ödemeyi yaptığınız yönteme geri aktarılır. Gizli kesinti veya “iade işlem ücreti” uygulamayız; istisnalar politikamızda yazılıdır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası tarafınıza iletilir. Kargo firması, tahmini teslim süresi ve gönderi bedeli sipariş aşamasında net olarak gösterilir. Gecikme olursa siz sormadan bilgilendirilirsiniz; hasarlı teslimatta ürün değişimi veya bedel iadesi yapılır.
Tek bir destek merkezi tüm operasyonlarımıza hizmet verir. Talep kaydı 7/24 açıktır; her başvuru bir kayıt numarası alır ve kapanana kadar izlenir. İlk yanıtı en geç 24 saat içinde veririz. On iki dilde hizmet sunuyoruz.
Şikâyet ve Talep Süreci
Bir sorun yaşadığınızda ne olacağını baştan bilmeniz gerekir. Aşağıdaki dört adım, tüm operasyonlarımızda uyguladığımız standart süreçtir ve süreler tarafımızdan verilen taahhütlerdir.
Adım 01
Talebinizi info@ozelgroup.llc adresine e-posta ile veya iletişim sayfasındaki form üzerinden iletirsiniz. Başvuru kanalı 7/24 açıktır; hafta sonu ve resmî tatillerde de kayıt alınır.
Adım 02
Başvurunuz en geç 24 saat içinde kayda alınır ve size benzersiz bir kayıt numarası ile ilk yanıt iletilir. Bu numarayla sürecin durumunu her aşamada sorabilirsiniz.
Adım 03
İlgili operasyon, kargo ve ödeme kayıtları incelenir. İncelemeyi en geç 3 iş günü içinde tamamlamayı taahhüt ederiz. Ek belge gerekirse bunu tek seferde ve açıkça belirtiriz.
Adım 04
Sonucu gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bildiririz. İade veya değişim kararı verildiyse süreç aynı gün başlatılır. Sonuçtan memnun kalmazsanız dosyanız info@ozelgroup.llc üzerinden üst değerlendirmeye taşınır.
Aşağıdaki bilgileri ilk mesajınızda paylaşırsanız süreci tek adımda başlatırız, size gereksiz soru sormayız.
Dolandırıcılıkla Mücadele
Kurumsal adların kötü amaçla kullanılması internetin bir gerçeğidir. Kendinizi korumanız için bizden gelen ile bizden gelmeyeni ayırt etmenizi sağlayacak net kurallar yayımlıyoruz.
Aşağıdaki taleplerin herhangi biriyle karşılaşırsanız, karşı taraf kim olduğunu söylerse söylesin işlem yapmayın ve bize bildirin.
Bizden geldiğini düşündüğünüz her iletişimi bu listeyle karşılaştırın. Listede olmayan bir kanal bize ait değildir.
Ekran görüntüsü, gönderen adresi ve varsa bağlantıyı bize iletin. Adımızın kullanıldığı her bildirimi inceliyor ve gerekli hallerde ilgili platformlara ve yetkili mercilere başvuruyoruz.
Durumu bize bildirinPolitika Dizini
Politikalarımız herkese açıktır ve güncellendiğinde tarihi belirtilir. Alışveriş yapmadan önce okumanızı öneriyoruz.
Hangi kişisel verileri topladığımız, neden işlediğimiz, ne kadar sakladığımız ve haklarınızı nasıl kullanacağınız.
Politikayı okuyunSitenin ve operasyonlarımızın kullanımına ilişkin kurallar, tarafların sorumlulukları ve uyuşmazlık halinde izlenecek yol.
Politikayı okuyunKullandığımız çerez türleri, hangi amaçla çalıştıkları ve tarayıcınızdan bunları nasıl yönetebileceğiniz.
Politikayı okuyunCayma hakkı süresi, iade ve değişim adımları, kargo bedeli, geri ödeme süresi ve istisna kapsamındaki ürünler.
Politikayı okuyunPolitikalarımızda anlamadığınız bir madde olursa yorumunu size yazılı olarak açıklamaktan memnun oluruz.
Hâlâ Sorunuz mu Var?
Bu sayfada yanıtını bulamadığınız bir soru varsa doğrudan bize yazın. Aynı ekip yanıtlar ve en geç 24 saat içinde dönüş yapar.
