OZEL GROUP LLC bünyesindeki tüm operasyonların iletişimi tek merkezden yürütülür. Hangi kanaldan alışveriş yaptığınızdan bağımsız olarak aynı ekibe yazar, aynı yanıt sürelerinden yararlanırsınız. Aşağıdaki formu doldurabilir veya konunuza uygun e-posta adresine doğrudan yazabilirsiniz.
Formu doldurduğunuzda talebiniz kayıt altına alınır ve konusuna göre ilgili ekibe yönlendirilir. Yanıtı, belirttiğiniz e-posta adresine yazılı olarak gönderiyoruz.
İş birliği teklifleri, tedarik, toplu satış, fatura ve basın talepleri.
Veri sahibi başvuruları: bilgi talebi, düzeltme, silme ve itiraz.
Operasyon ekibimiz Türkiye'de bulunduğu için tüm saatler Türkiye saat dilimine göredir.
Tescil belgemiz ve vergi kimlik bilgimiz, talep eden kurumsal muhataplarımızla paylaşılır.
Kurumsal yapımızın tamamını inceleyinDoğru adrese yazmak, yanıt süresini kısaltan en basit yöntemdir. İlk yanıtı konusu ne olursa olsun en geç 24 saat içinde veriyoruz; aşağıdaki tablo hangi kanalı kullanmanız gerektiğini ve konunuzda ayrıntılı dönüşün ne kadar sürdüğünü gösterir.
| Konu | Kanal | Ayrıntılı dönüş |
|---|---|---|
| Sipariş durumu ve kargo takibi | info@ozelgroup.llc | 24 saat içinde |
| İade, değişim ve cayma hakkı | info@ozelgroup.llc | 24 saat içinde |
| Ürün, stok ve uyumluluk soruları | info@ozelgroup.llc | 24 saat içinde |
| Fatura, ödeme belgesi ve muhasebe | info@ozelgroup.llc | 2 iş günü içinde |
| Kurumsal iş birliği ve toplu satış | info@ozelgroup.llc | 2 iş günü içinde |
| Tedarik ve ürün teklifi | info@ozelgroup.llc | 3 iş günü içinde |
| Basın, medya ve röportaj | info@ozelgroup.llc | 3 iş günü içinde |
| Kişisel veri (KVKK) başvurusu | info@ozelgroup.llc | Yasal süre içinde, en geç 30 gün |
| Diğer tüm konular | info@ozelgroup.llc | 24 saat içinde |
Operasyonumuz depo, tedarik ve kargo süreçleri üzerine kuruludur; bu nedenle çalışma alanlarımız ziyaretçi trafiğine kapalıdır. Kurumsal görüşme, tedarikçi tanıtımı veya denetim talebiniz varsa önceden randevu oluşturuyoruz.
Randevu talebinizi info@ozelgroup.llc adresine gönderin; görüşmenin konusunu, katılımcıları ve tercih ettiğiniz iki tarih aralığını belirtin. Görüşmeler yüz yüze veya çevrim içi yapılabilir.
En sık gelen iletişim sorularını buraya topladık. Aradığınızı bulamazsanız soru işareti bırakmadan yanıtlıyoruz — formu doldurmanız yeterli.
Konusu ne olursa olsun her mesaja en geç 24 saat içinde ilk yanıtı veriyoruz. Kurumsal, tedarik ve basın taleplerinde ayrıntılı dönüş 2–3 iş gününü alabilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde gelen mesajlar takip eden ilk iş gününde sıraya alınır.
Talepleri yazılı olarak almayı tercih ediyoruz; böylece her başvuru kayıt altına alınır ve geçmişi takip edilebilir. Görüşme gerektiren konularda info@ozelgroup.llc adresinden randevu oluşturur, telefon ya da çevrim içi toplantı ile devam ederiz.
Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Rusça, Arapça, Felemenkçe, Lehçe, Portekizce ve Çince yazışıyoruz. Ekibimiz Türkiye'de olduğu için Türkçe mesajlar aynı gün içinde, Türkiye çalışma saatlerinde ele alınır.
Evet. Bünyemizdeki tüm operasyonların destek süreçleri tek merkezden yürütülür. Mesajınızda operasyon adını ve sipariş numarasını belirtmeniz, talebin doğru ekibe anında yönlendirilmesi için yeterlidir.
Her talep bir kayıt numarası alır ve sonuçlandırılana kadar izlenir. Verilerinizi yalnızca talebinizi yanıtlamak amacıyla işleriz; ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.
Sipariş, iade, iş birliği ya da yalnızca bizi tanımak için — hangi konu olursa olsun aynı ekip, aynı standartla yanıt verir.
